Памятка потребителя! Защитите свои права в судебном порядке.

Защитите свои права в судебном порядке.
Международная общественность 15 марта 2013 года в очередной раз отмечает Всемирный день защиты прав потребителей.
В настоящее время Всемирная организация союзов потребителей (СI) объединяет более 180 общественных и государственных организаций, занимающихся проблемами потребителей из 72 стран мира.
В России Всемирный день защиты прав потребителей впервые отмечался в 1994 году и по настоящее время этот праздник отмечается в нашей стране ежегодно.
Сегодня большинство потребителей знают и предъявляют свои права в случае обнаружения недостатков в приобретенном товаре (выполненной работе, оказанной услуге). Однако, часто потребители сталкиваются с отказами со стороны продавцов товаров (исполнителей работ) в удовлетворении своих законных требований в добровольном порядке и не знают, как дальше действовать.
Прежде чем обращаться в суд, необходимо направить ответчику (продавцу, исполнителю работ) письменную претензию (заказным письмом с уведомлением о вручении или первый экземпляр претензии вручить руководителю, продавцу торгового предприятия, индивидуальному предпринимателю, второй экземпляр претензии с подписью соответственно руководителя, продавца торгового предприятия, индивидуального предпринимателя оставьте у себя), в которой необходимо отразить все свои требования, ведь вполне возможно, ваши требования будут удовлетворены добровольно и не будет необходимости обращаться в судебные органы. Если же нет, то претензия будет являться дополнительным доказательством. Направление претензии продавцу, исполнителю работ в большинстве случаев не является обязательным условием перед тем, как обратиться в суд, однако Ваше исковое заявление не примут к производству, если Вы первоначально не направили претензию перевозчику или оператору связи.
В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее Закон) получив претензию продавец (изготовитель, исполнитель) должен выполнить Ваше требование в установленный срок или дать Вам обоснованный отказ в письменном виде в тот же срок.
Если продавец некачественного товара (исполнитель работ) отказался, удовлетворить Ваши законные требования, изложенные в претензии, Вы вправе защищать свои права в суде по месту Вашего жительства, или по месту причинения вреда (ст. 17 Закона).
Согласно п. 3 ст. 17 Закона потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством РФ о налогах и сборах. Вместе с тем, согласно ст. 333.36 Налогового кодекса РФ потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по всем искам, связанным с нарушением их прав, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей.
При подаче искового заявления следует указать «цену» иска в денежном выражении, которая может включать в себя в том числе компенсацию материальных затрат на защиту своих прав (оплата услуг адвоката и др.), а также компенсацию морального вреда, который также выражается в денежном эквиваленте.
В зависимости от «цены» иска определяется подсудность дел, при «цене» иска до 50 000 руб. исковые заявления рассматриваются мировыми судьями, свыше 50 000 руб. - федеральными судьями.
Исковое заявление подается в суд в письменной форме. В заявлении должны быть указаны: наименование суда, в который подается заявление, наименование истца, его местожительства, наименование ответчика, его местонахождение, обстоятельства, на которых истец основывает свое требование, и доказательства, подтверждающие изложенные истцом обстоятельства, требования истца, перечень прилагаемых к заявлению документов.
При обращении в суд, необходимо иметь в виду, что на основании ч. 3 ст. 123 Конституции РФ судопроизводство осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон. При подготовке дела к судебному разбирательству и в процессе разбирательства дела в суде истцу и ответчику нужно представить доказательства, необходимые для всестороннего, полного и объективного выяснения действительных обстоятельств возникшего спора.
В первую очередь должны быть представлены документы, устанавливающие характер взаимоотношений сторон, их права и обязанности (договор, квитанция и другие документы). Вместе с тем, гражданско-процессуальное законодательство не устанавливает определенный перечень доказательств, имеющих заранее установленную силу и приоритет одних перед другими.
Исковое заявление вместе с приложениями (ксерокопиями всех документов, являющихся доказательством заявленных требований) необходимо составить в 3-х экземплярах (1- в суд, 1 -истцу, 1 -ответчику) и принести на личный прием судьи.
В том случае, если вы соблюли правила подсудности, надлежащим образом составили исковое заявление, приложили все необходимые документы и квитанцию об оплате государственной пошлины, судья не вправе отказать вам в приеме искового заявления. Исковое заявление с приложениями вы вправе также отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
Досудебная и судебная защита прав потребителей.
Реализуя свои полномочия, Юго-Западный территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области постоянно оказывает помощь потребителям, предъявляющим претензии как к продавцам (изготовителям, исполнителям), так и подающим иски в суды, а также принимает участие в судебных заседаниях с дачей заключений по делу.
В 2012 году специалистами отдела было дано 4 заключения по гражданским делам в судах общей юрисдикции ( за период 2011 год было дано 2 заключения в судах по гражданским делам о защите прав потребителей).
Судебная защита прав потребителей.
Юго-Западный территориальный отдел продолжает активно использовать в своей работе полномочия по реализации права на подачу исковых заявлений в защиту как неопределенного, так и определенного круга потребителей, подачу исковых заявлений о признании незаконными бездействия, выразившиеся в непринятии мер по соблюдению законодательства в сфере санитарно-эпидемиологического благополучия населения и нарушения прав и законных интересов неопределенного круга лиц на благоприятную окружающую среду, а также принимает участие судебных заседаниях, с правом дачи заключения по гражданским делам.
За 12 месяцев 2012 года Юго-Западным территориальным отделом было направлено в суды общей юрисдикции 10 исковых заявлений, из которых 7 исковых заявлений по вопросам защиты прав потребителей и 3 исковых заявления о признании незаконными бездействия, выразившиеся в непринятии мер по соблюдению санитарного законодательства и о прекращении этих действий.
Из 7 поданных исковых заявлений по вопросам защиты прав потребителей, из них:
- в защиту определенных потребителей-4,
- в защиту неопределенного круга потребителей - 3.
( Для сравнения: в 2011 год было подано всего 4 исковых заявления, из которых:
По вопросам ЗПП- 2, а именно в защиту неопределенного круга потребителей – 2.
Общая сумма, присужденная потребителям, согласно, решений судов, составила 202 390 руб., из них компенсация морального вреда составила – 27 000 руб.
При рассмотрении в судах общей юрисдикции гражданских дел о защите прав потребителей, по заявлению потребителя, чьи права были нарушены, Роспотребнадзор может принять участие при рассмотрении дела и дать заключение по данному гражданскому делу на основании ст. 47 ГПК РФ.
Для этого потребителю необходимо обратиться с письменным заявлением в Юго-Западный территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Оренбургской обл. по адресу: п. Новосергиевка, ул. Культурная, 9. тел. 2-21-52
 

Разместить в блоге
Добавить в закладки
Отправить по почте
Форма

Отправить

Версия для печати

© 2011—2018 Портал муниципальных образований

Новосергиевский район

Cделано в Опытном Креативном Бюро